Page Comparison

Verksamhetens grundkrav för version 1.0 = must have

Behöver utredas

kan Kan levereras till ver 1.0

Levereras i ett senare skede

Story

Som KV vill jag kunna skapa ett nytt ärende manuellt med kundkort

Som KV vill jag kunna bifoga filer till ett ärende

(och via snabbkommando). Ett nytt ärende skapar ett kort med givna fält att fylla i:

• Ämne

• Interna noteringar

• Namn

• Telefonnummer

• E-post

• Adress

• Personnummer

Inget fält är tvingande.

Folkbokföringsuppgifter bör hämtas, men möjlighet att ändra vid behov ska finnas.

Som KV ska jag automatiskt tilldelas rollen handläggare på de ärenden jag skapar

Som KV vill jag kunna kategorisera ett nytt ärende på två nivåer:

1. Avdelning

2. Ärendetyp

Val av avdelning ger ärendetyper.

Tvingande.

Lista på avdelningar/ärendetyper: Avdelning ärendetyp.xlsx

Som KV vill jag kunna peka ut en position i en karta när jag skapar ett ärende

välja en lösningskod när ett ärende avslutas. Lösningskod är:

• Informerat

• Kopplat

• Eskalerat

Tvingande.

Som KV vill jag kunna ange en fastighetsbeteckning när jag skapar ett ärende

bifoga filer till ett ärende. Godkända filtyper ska vara:

Bilder

• .bmp

• .gif

• .tif .tiff

• .jpeg .jpg

• .png

Dokument

• .htm .html

• .pdf

• .rtf

• .docx

• .doc

• .txt

• .xlsx

• .xls

• .odt

• .ods

Som KV vill jag kunna ange en adress när jag skapar ett ärende

Som KV behöver uppdatera ett befintligt ärende med ny information, till exempel att kunden återkommit med kompletteringar. Ärendebeskrivningen ska kunna fyllas på och historiken kunna följas.

Som KV vill jag kunna ändra status på ett ärende manuellt

. Status definieras som:

• Inkommet

• Pågående

• Väntar på komplettering

• Avslutat (tvingande lösningskod)

Som KV vill jag slippa ändra status manuellt vid vissa typer av handlingar, ex. vid eskalering avslutas ärendet automatiskt.

Som KV behöver jag möjlighet att återöppna ett avslutat ärende.

Som KV behöver jag i ett ärende se vad som eskalerats till en förvaltning och när, samt ha möjligheten att kunna göra en ny eskalering (påminnelse).

Som KV vill jag kunna ha påbörja ett ärende, pausa/spara denna för att slutföra den senare

skicka SMS/mejl till kunden från Draken.

Som KV vill jag kunna ha arbeta i flera vyer/Flikar flikar med olika ärenden (ex KV . jag jobbar med ett ärendet ärende och får besök i receptionen och behöver påbörja ett nytt).

Som KV ska jag inte kunna logga ut ur Draken utan att avsluta samtliga öppna ärenden (se ovan

om flikar).

Omformuleras:

Som KV behöver jag olika anpassade vyer tex Bygglovsärende skiljer sig något från en kultur och fritidsärende

ska jag få en varning om jag stänger ned Draken/webbläsaren med ärenden öppna (jmf med varningsdialog Företagscenter).

Som KV vill jag kunna se ett ärendelogg: senaste anteckningar, senaste KV som öppnade kundkortet

en ärendelogg med info om när ett ärende skapats och förändrats:

• När - datum och klockslag

• Vad har förändrats

• Vem har gjort förändringen

Som KV vill jag kunna kategorisera ett ärende på minst 3 nivåer

Som KV vill jag kunna skapa ett snabb ett ärende

Som KV vill jag kunna prioritera om ett ärende manuellt

söka efter pågående och avslutade ärenden i Draken. Sökparametrar är:

• ärende-id

• inkommit datum

• namn

• adress

• telefon

• e-post

• personnummer

• org.nummer

Som KV ska jag inte kunna ha ett ärende öppet samtidigt som en annan KV.

Som KV ska jag tilldelas rollen som ärendets handläggare när jag öppnar ett inkommet ärende.

Som KV ska jag kunna tilldela en kollega rollen som handläggare på ett ärende.

Som KV ska jag kunna ta över ett ärende från en kollega, dvs ta över rollen som handläggare.

Som KV vill jag kunna se status på befintliga ärenden i andra ärendehanteringssystem, som exempelvis ByggR (Bygglov) och Eccos (Miljökontoret), för att kunna hjälpa en kund som undrar över status på sin anmälan/ansökan.

Data hämtas från case status. Sökning på:

• Org.nummer

• Personnummer

• Ärendenummer

Som KV vill jag kunna eskalera ett ärende till olika verksamheter via “e-post” i Draken

Som Chef . Mejlet ska inkludera ärendets:

• ärende-id

• ämnesfält

• kontaktuppgifter kund (namn, adress, telefon, e-post)

• bilagor

Som chef vill jag kunna följa detaljerat detaljerad ärendestatistik. tex antal ärende per KV över tid

. Data ska kunna exporteras för att visas i Qlik Sense

Som VS-utvecklare vill jag kunna följa ärendestatistik. tex antal ärende över tid

Grundkrav PLUS

Draken behöver ha stöd för automatisk sätta ärende prioritet. Tex ett orosanmälan ärendet ska ha ett högre prio än ärende om frågor om öppettider

Draken behöver ha stöd för att automatisk ändra status. Tex om ett ärende eskaleras då status XX1 visas

Draken ska kunna hämta ärendeloggning från telefoniplattformen

Som KV vill jag kunna söka efter befintliga ärende. exempel på sökparametrar, personnummer, telefonnummer, e-post adress I DRAKEN

Om ett kund har ett befintlig ärende hos tex Bygglov och ringer för att fråga status, vill jag kunna koppla ihop Draken ärende med det befintliga bygglovsärende (UTANFÖR DRAKEN)

. Data ska kunna exporteras för att visas i Qlik Sense

Som KV vill jag att filtreringen på förstasidan alltid visar mina ärenden, pågående ärenden samt ärenden som väntar på komplettering

Som KV vill jag kunna aktivera flera filter samtidigt

Som KV vill jag kunna söka i drop-down-listor på verksamhet, avdelning och handläggare

Draken behöver ha säker inloggning

Draken ska ha stöd för tydlig felhantering, tex visa felmeddelanden vid problem. Event-id ska visas/användas vid fel.

Verksamhetens krav för framtida versioner - att utreda och prioritera

Som KV behöver jag olika anpassade ärendekort, en för tex bygglovsärende och en annan för Kultur & fritidsärende

Som KV vill jag kunna ange en fastighetsbeteckning när jag skapar ett ärende

Som KV vill jag kunna peka ut en position i en karta när jag skapar ett ärende

Som KV vill jag bli uppmärksammad på att något nytt hänt i ett ärende (tex inkommet mejl med komplettering) med en notifiering/symbol

Draken behöver ha stöd för automatisk sätta ärendeprioritet. Tex en orosanmälan ska ha högre prio än om frågor om öppettider

Som KV vill jag kunna prioritera om ett ärende manuellt

Som KV behöver jag tillgång till en fristående kundskapsdatas, som lagrar information om tex rutiner

Som KV vill jag kunna hämta standardsvar från kundskapsdatabasen och inkludera dessa i svaret till kunden

Som KV behöver jag tillgång till en fristående beslutträd/dynamisk checklista för att hantera komplexa ärende

Som KV vill jag kunna

eskalera ärende direkt till ISY-case

Som KV vill jag kunna eskalera ärendet

till DeDu

Som KV vill jag ha en lista till samtliga icke integrerarbar fastighetsportal, som förenklar eskaleringen

Draken ska kunna ta in e-post från olika funktionsbrevlådor och skapa upp ärenden

Draken ska kunna skapa upp ärenden utifrån kontaktformulär på sundsvall.se

Draken ska kunna ta in

ärenden från interna och externa e-tjänster

Uppdateringar av status i Draken ska återspelas i e-tjänsten

Om kunden skickar meddelande via e-tjänsten, ska dessa återfinnas i

Draken

Draken ska använda krypterad e-post för kommunikation

Som KV vill jag kunna se aktuell driftinformation från http://sundsvall.se och Inloggad

Som admin av Draken vill jag kunna lägga upp nya kategorier för kategorisering av ärende (avdelning/ärendetyp)

Som KV ser jag bara de ärenden som är relevanta för mig/min roll

Draken ska ha stöd för automatisk arkivering och gallring

Som KV vill jag bli uppmärksammad på ett ärende när jag varit inaktiv i mer än 10 minuter - “vill du stänga ärendet?”

Som verksamhetsutvecklare vill jag kunna exportera kontakt- och ärendeinformation på ett enkelt sätt, ex. när någon begär registerutdrag (GDPR och Offentlighetsprincipen).

Som verksamhetsutvecklare/chef/systemförvaltare vill jag ha en fellogg

Icke funktionella krav ver 1.0

Draken förväntas ha en upptid på “99,8%” under vardagar 7-17

Servicefönster ska planeras för att ha minimal påverkar på verksamheten

Draken ska uppfylla

tillgänglighetsdirektivet (WCAG och DOS-lagen)

Drakens presenstanda ska vara av högsta klass ex att skapa ett ärende ska inte ta mer än “2.0” sekunder

Data i draken ska lagras med klass skydd “3”

Draken ska ha stöd för att kunna användas av 100-tal samtidiga användare

Draken är en webbapplikation

Säkerhetskrav ver 1.0

Draken ska ha en AD-koppling

Draken ska endast vara tillgängliga på interna nätverket eller via VPN