Draken är arbetsnamnet på det ärendehanteringssystem som vi håller på att utreda kommer att behövs för att KontaktCenter ska kunna utföra sitt uppdrag.
Utgångspunkten är att bygga vidare på de komponenterna, som har används inom parkeringstillståndet. Eftersom kundtjänstverksamheten saknar idag helt ett ärendehanteringssystem, är vår tanken att man använder funktionalitet i OpenE tills Draken/motsvarande lösning är levererat. Handläggarna som kommer att jobba i systemet kommer att ha rollen som kommunvägledare (KV)
Nedan följer det en målbild och den kravställningen som vi ser just kommer att behövas. Grundkraven har tagits fram tillsammans med verksamheten, medans Grundkrav PLUS, är API-fabrikens önskan att leverera mervärde snabbare utifrån våra existerande komponenter och befintliga resurser.
Förslag/Ide tidsplan!
Verksamhetens grundkrav för version 1.0 | Behöver utredas | kan levereras till ver 1.0 | Levereras i ett senare skede |
|---|---|---|---|
Som KV vill jag kunna sa | |||
Grundkrav PLUS | Behöver utredas/Ej relevant | Kan levereras till ver 1.0 | Levereras i ett senare skede |
Verksamhetens grundkrav för version 2.0 | Behöver utredas | kan levereras till version 2.0 |
|---|---|---|