Ärendecentrerad process

Hur en kommunal verksamhet traditionellt sett har hanterat ärenden; ärende- och handläggarcentrerat (processbeskrivningen nedan grovt förenklad).

Proaktiv process

Vad menar vi med det?

Jo, vi tittar på processen ut intressentens (primärt medborgarens eller företagarens) perspektiv och, baserat på det så;

• publicerar vi relevant information som guidar intressenten rätt

• skapar vi digitala assistenter som så långt som möjligt hjälper intressenten lösa sitt ärende helt digitalt

• automatiserar vi i övrigt ärendehanteringen så långt som möjligt för att minimera manuell handläggning