(Processbeskrivningar nedan grovt förenklade)
Ärendecentrerad process
Hur en kommunal verksamhet traditionellt sett har hanterat ärenden; ärende- och handläggarcentrerat (processbeskrivningen nedan grovt förenklad).
| Gliffy | ||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
Jo, vi tittar på processen ut intressentens (primärt medarbetarens, medborgarens eller företagarens) perspektiv och, baserat på det så;
publicerar vi relevant information som guidar intressenten rättinformation i de kanaler intressenten vill möta oss - information som kan lösa intressentens ärende utan ytterligare interaktion med kommunen
skapar vi digitala assistenter som så långt som möjligt hjälper intressenten lösa sitt ärende helt digitalt
automatiserar vi i övrigt ärendehanteringen så långt som möjligt för att minimera manuell handläggning
...