Page Comparison

Verksamhetens grundkrav för version 1.0 = must have

Behöver utredas

Kan levereras till ver 1.0

Levereras i ett senare skede

Story

Som KV vill jag kunna skapa ett nytt ärende manuellt (och via snabbkommando). Ett nytt ärende skapar ett kort med givna fält att fylla i:

• Ämne

• Interna noteringar

• Namn

• Telefonnummer

• E-post

• Adress

• Personnummer

Inget fält är tvingande.

Folkbokföringsuppgifter bör hämtas, men möjlighet att ändra vid behov ska finnas.

Som KV vill jag kunna kategorisera ett nytt ärende på två nivåer:

1. Avdelning

2. Ärendetyp

Val av avdelning ger ärendetyper.

Tvingande.

Som KV vill jag kunna välja en lösningskod när ett ärende avslutas. Lösningskod är:

• Informerat

• Kopplat

• Eskalerat

• Informerat och eskalerat

Tvingande.

Som KV vill jag kunna bifoga filer till ett ärende. Samma kategorisering av filer som i Open-e ska användas.

Godkända filtyper ska vara:

Bilder

• .bmp

• .gif

• .tif .tiff

• .jpeg .jpg

• .png

Dokument

• .htm .html

• .pdf

• .rtf

• .docx

• .doc

• .txt

• .xlsx

• .xls

• .odt

• .ods

Som KV vill jag kunna uppdatera ett befintligt ärende med ny information, till exempel att kunden återkommit med kompletteringar. Ärendebeskrivningen ska kunna fyllas på och historiken kunna följas.

Som KV vill jag kunna ändra status på ett ärende manuellt. Status definieras som:

• Inkommet

• Pågående

• Väntar på komplettering

• Avslutat (tvingande lösningskod)

Som KV vill jag slippa ändra status manuellt vid vissa typer av handlingar, ex. vid eskalering avslutas ärendet automatiskt.

Som KV behöver jag möjlighet att återöppna ett avslutat ärende.

Som KV behöver jag i ett ärende se vad som eskalerats till en förvaltning och när, samt ha möjligheten att kunna göra en ny eskalering (påminnelse).

Som KV vill jag kunna skicka SMS/mejl till kunden från Draken.

Som KV vill jag kunna ha arbeta i flera vyer/flikar med olika ärenden (ex. jag jobbar med ett ärende och får besök i receptionen och behöver påbörja ett nytt).

Som KV ska jag inte kunna logga ut ur Draken utan att avsluta samtliga öppna ärenden (se ovan om flikar).

Som KV vill jag kunna se en ärendelogg med info om när ett ärende skapats och förändrats:

• När - datum och klockslag

• Vad har förändrats

• Vem har gjort förändringen

Som KV vill jag kunna söka efter pågående och avslutade ärenden i Draken. Sökparametrar är:

• ärende-id

• inkommit datum

• namn

• adress

• telefon

• e-post

• personnummer

• org.nummer

Som KV ska jag inte kunna ha ett ärende öppet samtidigt som en annan KV.

Som KV ska jag tilldelas rollen som ärendets handläggare när jag öppnar ett inkommet ärende.

Som KV ska jag kunna tilldela en kollega rollen som handläggare på ett ärende.

Som KV ska jag kunna ta över ett ärende från en kollega, dvs ta över rollen som handläggare.

Som KV vill jag kunna se status på befintliga ärenden i andra ärendehanteringssystem, som exempelvis ByggR (Bygglov) och Eccos (Miljökontoret), för att kunna hjälpa en kund som undrar över status på sin anmälan/ansökan.

Data hämtas från case status. Sökning på:

• Org.nummer

• Personnummer

• Ärendenummer

Som KV vill jag kunna eskalera ett ärende till olika verksamheter via “e-post” i Draken. Mejlet ska inkludera ärendets:

• ärende-id

• ämnesfält

• kontaktuppgifter kund (namn, adress, telefon, e-post)

• bilagor

Som chef vill jag kunna följa detaljerad ärendestatistik. tex antal ärende per KV över tid. Data ska kunna exporteras för att visas i Qlik Sense

Som VS-utvecklare vill jag kunna följa ärendestatistik. tex antal ärende över tid. Data ska kunna exporteras för att visas i Qlik Sense

Draken behöver ha säker inloggning

Draken ska ha stöd för tydlig felhantering, tex visa felmeddelanden vid problem.