Page Comparison

Verksamhetens grundkrav för version 1.0

Behöver utredas

kan levereras till ver 1.0

Levereras i ett senare skede

Som KV vill jag kunna saskapa ett ärende manuellt

Som KV vill jag kunna bifoga filer till ett ärende

Som KV vill jag kunna peka ut en position i en karta när jag skapar ett ärende

Som KV vill jag kunna ange en fastighetsbeteckning när jag skapar ett ärende

Som KV vill jag kunna ange en adress när jag skapar ett ärende

Som KV behöver jag kunna status på ett ärende manuellt

Som KV vill jag kunna ha påbörja ett ärende, pausa/spara denna för att slutföra den senare

Som KV vill jag kunna ha arbeta flera vyer/Flikar (ex KV jobbar med ett ärendet och får besök i receptionen)

Som KV behöver jag olika anpassade vyer tex Bygglovsärende skiljer sig något från en kultur och fritidsärende

Som KV vill jag kunna se ett ärendelogg: senaste anteckningar, senaste KV som öppnade kundkortet

Som KV vill jag kunna logga ett ärende på minst 3 nivåer

Som KV vill jag kunna “snabb-loggat” ett ärende

Som KV vill jag kunna prioritera om ett ärende manuellt

Som KV vill jag kunna eskalerat ett ärende via “e-post” i Draken

Som Chef vill jag kunna följa detaljerat ärendestatistik. tex antal ärende per KV över tid

Som VS-utvecklare vill jag kunna följa ärendestatistik. tex antal ärende över tid

Grundkrav PLUS

Draken behöver ha stöd för automatisk sätta ärende prioritet. Tex ett orosanmälan ärendet ska ha ett högra ärende om frågor om öppettider

Draken behöver ha stöd för att automatisk ändra status. Tex om ett ärende eskaleras då status XX1 visas

Draken ska kunna hämta ärendeloggning från telefoniplattformen

Som KV vill jag kunna söka efter befintliga ärende. exempel på sökparametrar, personnummer, telefonnummer, e-post adress

Om ett kund har ett befintlig ärende hos tex Bygglov och ringer för att fråga status, vill jag kunna koppla ihop Draken ärende med det befintliga bygglovsärende

Som KV behöver jag tillgång till en fristående kundskapsdatas, som lagrar information om tex rutiner

Som KV behöver jag tillgång till en fristående beslutträd/dynamisk checklista för att hantera komplexa ärende

Som handläggare vill jag kunna eskalera till en funktionsbrevlåda och kunna se svaret i Draken

Som KV vill jag kunna skicka SMS/mail till kunden

Som KV vill jag kunna hämta standardsvar från kundskapsdatabasen och inkludera dessa i svaret till kunden

Som KV vill jag kunna eskalera ärende direkt till ISY-case

Som KV vill jag kunna eskalera ärendet ill DeDu

Som KV vill jag ha en lista till samtliga icke integrerarbar fastighetsportal, som förenklar eskaleringen

Draken ska kunna ta in ärende från interna och externa e-tjänster

Uppdateringar av status i Draken ska återspelas i e-tjänsten

Om kunden skickar meddelande via e-tjänsten, ska dessa återfinnas i draken

Draken behöver ha säkerinloggning

Draken ska använda krypterad e-post för kommunikation

Draken ska ha stöd för olika behörighetsnivåer

Draken ska ha stöd för tydlig felhantering

Icke Funktionella krav ver 1.0

Draken förväntas ha en upptid på “99,8%” under vardagar 7-17

Servicefönster ska planeras för att ha minimal påverkar på verksamheten

Draken ska uppfylla tillgänglighet direktivet

Draken presenstanda ska vara av högsta klass ex att skapa ett ärende ska inte ta mer än “2.0” sekunder

Data i draken ska lagras med klass skydd “3”

Draken ska ha stöd för att kunna användas av 100-tal samtidiga användare

Draken är en webbapplikation

Säkerhetskrav ver 1.0

Draken ska ha en AD-koppling

Draken ska endast vara tillgängliga på interna nätverket eller via VPN