(Processbeskrivningar nedan grovt förenklade)

Ärendecentrerad process

Hur en kommunal verksamhet traditionellt sett har hanterat ärenden; ärende- och handläggarcentrerat.

Proaktiv ärendehantering

Vad menar vi med det?

Jo, vi tittar på processen ut intressentens (primärt medarbetarens, medborgarens eller företagarens) perspektiv och, baserat på det så;

• publicerar vi relevant information i de kanaler där intressenten vill möta oss - information som kan lösa intressentens ärende utan ytterligare interaktion med kommunen

• skapar vi digitala assistenter som så långt som möjligt hjälper intressenten lösa sitt ärende helt digitalt

• automatiserar vi i övrigt ärendehanteringen så långt som möjligt för att minimera manuell handläggning

Prediktiv ärendehantering

Lägger vi dessutom till prediktiv ärendehantering (kommunen upplyser intressenten om att ett ärende är aktualiserat) kan vi uppnå än större grad av såväl service som automation.