(Processbeskrivningar nedan grovt förenklade)

Ärendecentrerad process

Hur en kommunal verksamhet traditionellt sett har hanterat ärenden; ärende- och handläggarcentrerat.

Proaktiv ärendehantering

Vad menar vi med det?

Jo, vi tittar på processen ut intressentens (primärt medarbetarens, medborgarens eller företagarens) perspektiv och, baserat på det så;

• publicerar vi relevant information i de kanaler där intressenten vill möta oss - information som kan lösa intressentens ärende utan ytterligare interaktion med kommunen

• skapar vi digitala assistenter som så långt som möjligt hjälper intressenten lösa sitt ärende helt digitalt

• automatiserar vi i övrigt ärendehanteringen så långt som möjligt för att minimera manuell handläggning

Prediktiv ärendehantering

Imorrn