Bakgrund
För att möjliggöra en 360-vy över våra kunders engagemang, samt möjliggöra integrerade lösningar där vi med säkerhet vet att data i olika system och applikationer refererar till en och samma instans av kund och adress, behöver vi introducera kund- och adressmaster.
Med kunds engagemang avses såväl klassisk kund-leverantör-relation (en person är Servanet-kund t ex) som när kunden nyttjar våra kommunala tjänster (som skolskjuts t ex), men initialt fokuseras på kund-leverantör-relationen.
Kundmaster privatperson
Master
Kunduppgifter: Metakatalogen
Kontaktuppgifter: feedbackSettings
Id
PersonId (guid)
Kundmaster företag
Master
Kunduppgifter: Bolagsverket
Kontaktuppgifter: feedbackSettings
Id
Organisationsnummer
Adressmaster
Master
Lantmäteriet
Id
Fastighetsbeteckning
Användningsfall
Skapa kund - privatperson
Namn och Adress nedan är uppgifter från Skatteverket - får inte ändras i CRM-systemet.
Mikael: Jag tänkte först att vi kanske behöver “anläggningsadress”, men det kanske vi inte gör då det kan vara flera för en kund. I det fallet får väl resp CRM hålla koll på vilka anläggningar som ingår som däremot borde nyttja adressmaster delen och ha det som referens(?). Sen kan man undra om vi vill se i något “operativt system” vilka anläggningar/anläggningsadresser som har en relation till en kund oavsett bolag/förvaltning?
Namn- och adressuppdatering
Skapa/uppdatera fakturaadress - privatperson
Endast då fakturaadress inte är densamma som folkbokföringsadress.
Ta bort kund - privatperson
Mikael: Vad är caset för att ta bort kund? Är det att man skapat upp en kund som sedan “vänder i dörren”? Hanterar vi inte detta genom gallring?
Gallra utflyttade privatpersoner Metakatalogen
Mikael: Ska vi anta att “kund” här är det man är/kallas när man inte längre är innevånare (medborgare) i kommunen? Jag tänker att så länge som man är boende i kommunen (alt har annan relation till oss såsom Vårdnadshavare eller anställd). Ska man vara lite jobbig kanske man kan vara kund i en förvaltning fast man lämnat kommunen t.ex. avgifter såsom fritidsplats. Man har rätt att gå kvar en viss tid i skolan även om man byter kommun (finns en del om och men, jag antar att man fortfarande kan kräva fritidsplats då).
Mikael: Jag kan tänka mig att vi har ett användningsfall som rör “ny adress i adressmaster” ett enkelt case är nytt postnummer men man kan väl tänka sig att en “adress får ny adress” också t.ex. Bygatan 1 blir Storgatan 1. Kan finnas andra varianter här som jag inte förutser nu….