Datamappning

SupportCenter → POB

PATCH cases/{caseId}

SupportCenter	POB	Exempel	Beskrivning

SupportCenter	POB	Exempel	Beskrivning
caseId	data.id	12346667	Ärende id i POB
note.type	memo.problem	Problem/Solution	Vad det är för typ av notering
note.text	memo.problem.memo	This is a note	Fritextfält för notering
externalCaseId	data.virtual.externalCaseId	INC23233232	Ärende id i Advania
caseStatus	data.caseStatus	In Process	Vilken status ärendet ska få i POB
closureCode	data.closureCode	IT Levererat/Åtgärdat/Återtagit hårdvara	Deklarerar
responsible	data.responsible	Joe Doe	Vilken person som ärendet ska tilldelas i POB
responsibleGroup	data.responsbileGroup	First Line IT	Vilken kö ärendet ska tilldelas i POB
serialNumber	data.CIInfo2.CIdata	12YTXT21	Används vid byte av hårdvara. Serienummer på den hårdvara som användare ska byta till skickas in som värde.
hardwareName	virtual.Shop_CI_Name	WB09876	Hårdvarans namn.

I de fall där note != null kommer SupportCenter skicka med följande hårdkodade värden:

             "Extension": ".html",  
             "IsValidForWeb": false,  
             "Style": 2,  
             ”HandleSeparatos”: true

Dessa är inget som behöver exponeras då det enbart är POB som behöver dessa för att kunna visualisera noteringarna på ett önskvärt sätt.

I POB skapas ett POB_ID upp för respektive CI (hårdvara). För att hämta all data avseende en hårdvara i POB behöves POB_ID. Detta är inget som Advania känner till utan hanterar enbart serienummer. Därför behöver SupportCenter hantera viss logik för att kunna översätta serienummer till POB_ID vid byte av hårdvara. I de fall där serienummer skickas med har SupportCenter en bakomliggande logik som först anropar POB och metoden /configurationitems med serienumret, exempelanrop: http://saas035:8085/pobg6/api/v110/configurationitems?filter=SerialNumber=FRGDZ1J&Fields=Id,Description,SerialNumber,Item

i svaret från POB hämtas POB_ID (motsvarar värdet i data.id i POB). Värdet för POB_ID mappas sedan mot data.CIInfo2.CIdata i anropet mot POB och metoden /cases.