Ärendeflöde (WIP)

Följande flödet återspeglar kravet för version 1.0 av Draken för KC

Definitioner

Kundvägledare = KV

Kund = kan vara ett företag, invånare eller kommun koncernen egen personal

Kontakcenter/kundcenter = KC

Draken = arbetsnamnet på KC ärendehanterings vy

Kategorisera kundkontakt = innebär att KV registrerar anledningen till att en kund ringer in utan att skapa ett ärende. Data används för kvalitetsuppföljning

Skapa ett ärende = KV registrerar ett ärende. Tex om kunden vill felanmäla något, uppdatera ett befintligt ärende, framföra en formel klagomål, etc