Kontaktcenter kommer att hantera många olika frågor från vid skilda förvaltningar/enheter. Det ställer stora krav på medarbetarna förmåga att svara på frågor under en rimligt tid. För att kunna göra det behöver man ha tillgång till en kundskapsdatabas, som erbjuder mycket goda sökningsfunktioner, stöd för att dynamisk starta en sökning, beslutträd, osv. Idag använder man en produkt från Kundo för att lagra och söka information.
Produkten är bra, men erbjuder inte de möjligheterna/funktioner som hänger ihop med ett ärendehanteringssystem.
WIPWIPWIPWIPWIPWIPWIPWIPWIP
# | Verksamhetens grundkrav för version 1.0 = must have | Behöver utredas | Kan levereras till ver 1.0 | Levereras i ett senare skede | Story |
|---|---|---|---|---|---|
Redaktionella krav | |||||
Som redaktör vill jag kunna skapa artiklar och tagga dessa med en huvudkategori och multipla “#” som underlättar sökningen för användaren | |||||
Som redaktör vill jag kunna lägga på bilder i mina artiklar | |||||
Som redaktör vill jag kunna bifoga filer i mina artiklar | |||||
Som redaktör vill jag ha stöd för att kunna skapa artiklar med rubriker och brödtext | |||||
Som redaktör vill jag kunna presentera artiklar sorterade efter huvudkategori | |||||
Som redaktör vill jag ha specifika ytor, där vi samlar huvudkategorierna | |||||
Som redaktör vill jag kunna ha en yta för att publicera/visa viktiga länkar som relaterar till en artikel. Exempel. Användare läser hur man felanmäler hos en specifik fastighetsägare, då vill vi kunna visa länkar till den fastighetsägare webbportal | |||||
Systemkrav | |||||