Kontaktcenter kommer att hantera många olika frågor från vid skilda förvaltningar/enheter. Det ställer stora krav på medarbetarna förmåga att svara på frågor under en rimligt tid. För att kunna göra det behöver man ha tillgång till en kundskapsdatabas, som erbjuder mycket goda sökningsfunktioner, stöd för att dynamisk starta en sökning, beslutträd, osv. Idag använder man en produkt från Kundo för att lagra och söka information.
Produkten är bra, men erbjuder inte de möjligheterna/funktioner som hänger ihop med ett ärendehanteringssystem.
WIPWIPWIPWIPWIPWIPWIPWIPWIP