Integrationsmönster
Säker integration från Internet:
Trafiken från Advania, säkrad med Oauth2, terminerar i vår API Gateway på DMZ
SupportCenter-API agerar proxy och exponerar endast de resurser Advania verkligen behöver komma åt
Parter som är med i lösningen
Ingram - Hanterar lager och utskick av hårdvara
Netset - Hanterar alla beställningar av hårdvara
Cube - Hanterar alla supportärenden
Sunflower (Info Care) - Sköter all leverans av hårdvara
Sysman - Där hårdvaran konfigureras
POB - Verksamhetens IT-stöd för ärendehantering
Övergripande lösningsbeskrivning
SupportCenter kommer att vara den tjänst som integrerar Netset och Cube med POB. Tjänsten agerar proxy och exponerar endast de resurser som Advania (Netset och Cube) verkligen behöver komma åt.
Hårdvaruhantering
Beroende av vilken hårdvara som ska levereras antingen Servicecenter IT eller Advania att sköta leveransen.
Levereras av Servicecenter IT
Specialdator, offert (NY) |
Driftdator stationär, medarbetare |
Driftdator bärbar, medarbetare (NY) |
Driftdator stationär, bolag |
Driftdator bärbar, bolag (NY) |
Grafiktung publik dator |
Publik bärbar dator |
Publik bärbar dator grundskoleelev |
Publik dator |
Publik lätt bärbar dator |
Kioskdator (NY) |
Utbildningsdator Bärbar dator för pedagoger |
Gymnasiedator - standard (NY) |
Gymnasiedator - kraftfull (NY) |
Utbildningsdator Bärbar dator för pedagoger |
Utbildningsdator Lätt bärbar dator för pedagoger |
Utbildningsdator Stationär |
Levereras av Advania
Bärbar dator, medarbetare - extra kraftfull |
Bärbar dator, bolag - extra kraftfull |
Bärbar dator Adm BoU |
Bärbar dator, bolag |
Bärbar dator, medarbetare |
Chromebook, bärbar |
Chromebook, bärbar SG |
Grafiktung dator, bolag |
Grafiktung dator, medarbetare |
Kraftfull mobil dator, bolag |
Kraftfull mobil dator, medarbetare |
Lätt Bärbar dator Adm BoU |
Lätt bärbar dator, bolag |
Lätt bärbar dator, medarbetare |
Stationär dator Adm BoU |
Stationär dator, bolag |
Stationär dator, medarbetare |
Övergripande lösningsbeskrivning (API)
Underliggande logik i POB
POB kommer att ha ett villkor (condition) uppsatt där API-nyckeln som skickas med i headern från SupportCenter kommer att vara kopplad till en specifik användare i POB. Det uppsatta villkoret innebär att ändringar och noteringar som skickas via SupportCenter kommer att kopplas till en systemanvändare i POB med namn “system_api_advania_cube”. I gränssnittet kommer en notering därför att se ut ungefär såhär:
Orsaks- och lösningskoder i POB
I samtliga flöden där Advania (Netset och Cube) är inblandade har nya orsaks- och lösningskoder introducerats i POB.
Följande orsakskoder kommer att användas för respektive ärendetyp:
Service Request - Advania
Beställning av hårdvara - Advania
Uppsägning hårdvara - Advania
Incident - Advania
Hårdvarufel - Advania
Skadad/Defekt utrustning - Advania
Borttappad/Stulen - Advania
Följande lösningskoder kommer att användas för respektive ärendetyp:
Service Request - Advania
Levererat hårdvara - Service Request
Återtagit hårdvara - Service Request
Ärende ej Advania - Service Request (Går åter till Sundsvall. Ärendet ska ej lösas i POB)
Kund ej kontaktbar - Service Request
Incident - Advania
Ingen åtgärd - Incident
Löst av användare - Incident
Byte av hårdvara - Incident
Ärende ej Advania - Incident (Går åter till Sundsvall. Ärendet ska ej lösas i POB)
Kund ej kontaktbar - Incident
Tekniska beskrivningar