Integrationsmönster

Säker integration från Internet:

• Trafiken från Advania, säkrad med Oauth2, terminerar i vår API Gateway på DMZ

• SupportCenter-API agerar proxy och exponerar endast de resurser Advania verkligen behöver komma åt

Parter som är med i lösningen

Ingram - Hanterar lager och utskick av hårdvara

Netset - Hanterar alla beställningar av hårdvara

Cube - Hanterar alla supportärenden

Sunflower (Info Care) - Sköter all leverans av hårdvara

Sysman - Där hårdvaran konfigureras

POB - Verksamhetens IT-stöd för ärendehantering

Övergripande lösningsbeskrivning

SupportCenter kommer att vara den tjänst som integrerar Netset och Cube med POB. Tjänsten agerar proxy och exponerar endast de resurser som Advania (Netset och Cube) verkligen behöver komma åt.

Hårdvaruhantering

Beroende av vilken hårdvara som ska levereras antingen Servicecenter IT eller Advania att sköta leveransen.

Levereras av Servicecenter IT

Levereras av Advania

Underliggande logik i POB

POB kommer att ha ett villkor (condition) uppsatt där API-nyckeln som skickas med i headern från SupportCenter kommer att vara kopplad till en specifik användare i POB. Det uppsatta villkoret innebär att ändringar och noteringar som skickas via SupportCenter kommer att kopplas till en systemanvändare i POB med namn “system_api_advania_cube”. I gränssnittet kommer en notering därför att se ut ungefär såhär:

Image Added

Orsaks- och lösningskoder i POB

I samtliga flöden där Advania (Netset och Cube) är inblandade har nya orsaks- och lösningskoder introducerats i POB.

Följande orsakskoder kommer att användas för respektive ärendetyp:

• Service Request - Advania

  • Beställning av hårdvara - Advania

  • Uppsägning hårdvara - Advania

• Incident - Advania

  • Hårdvarufel - Advania

  • Skadad/Defekt utrustning - Advania

  • Borttappad/Stulen - Advania

Följande lösningskoder kommer att användas för respektive ärendetyp:

• Service Request - Advania

  • Levererat hårdvara - Service Request

  • Återtagit hårdvara - Service Request

  • Ärende ej Advania - Service Request (Går åter till Sundsvall. Ärendet ska ej lösas i POB)

  • Kund ej kontaktbar - Service Request

• Incident - Advania

  • Ingen åtgärd - Incident

  • Löst av användare - Incident

  • Byte av hårdvara - Incident

  • Ärende ej Advania - Incident (Går åter till Sundsvall. Ärendet ska ej lösas i POB)

  • Kund ej kontaktbar - Incident